/
Overflow
Document toolboxDocument toolbox

Overflow

Owned by Saldina Hasecic
Last updated: Feb 19, 2024
2 min read

Overflow rapporten viser statistik over benyttelse af overflow i KontaktCenteret; hvor tit er det i brug, hvornår og hvorfor, samt hvor kommer det fra, og hvor ender det henne.

Hvis I har web chat og/eller tasks, så kan I vælge at se data for disse ved at klikke på drop-down menuen ved siden af overskriften “Overflow”.

image-20240219-101637.png

Filtreringsmuligheder

Der findes forskellige filtreringsmuligheder på Overflow rapporten. Følgende filtre kan benyttes:

  • Vis sidste:

    • Dag – Se data for forrige dag

    • Uge – Se data for forrige uge

    • Måned – Se data for forrige måned

    • 30 dage - Se data for de sidste 30 dage (bliver vist som default, hver gang, der logges ind)

    • År – Se data for forrige år

  • Time Interval – Hvilke timer I vil se data for

  • Til og fra dato - Hvilke datoer I vil se data for

  • Kø navn – Hvilken kø/køer I vil se statistik for

  • Kø tags – Hvilke tags I ønsker at anvende

 

I har mulighed for at "hover" over enkelte grafer for dybere indsigt.

 

Hvad er det for en indsigt I kan se?

Indsigt

Beskrivelse

Indsigt

Beskrivelse

Overflow

Antallet af opkald som bliver sendt videre når defineret Overflow regler træder i kraft i KontaktCenteret - Eks. kunde har ventet X antal sekunder i kø.

 

Overflow Type

  • Overflow Existing Call

  • Nye opkald

 

Årsager til hvorfor et opkald går i Overflow.

  • Opkald der er i køen, hvor reglen træder i kraft - eks. opkaldet har ventet x antal sekunder.

  • Opkald som sendes i Overflow før det kommer i kø, grundet en regel er trådt i kraft - eks. Der er x antal i kø i forvejen.

Gns. Køtid

Hvad er den gennemsnitlige ventetid før et opkald rammer en Overflow regel.

Overflow diagram

Detaljeret oversigt over, hvorfor opkaldet kommer i Overflow, og hvor opkaldet går hen.

Overflow pr. time

  • One Or More Calls In Queue

  • Longest Waiting Call

  • No Agents Available

  • No Agents Logged In

  • All Agents Paused

  • Call Waited More Than

Hvornår på dagen træder hvilket Overflow regler i kraft. (Konfigureres i Supervisor)

  • Flere opkald i kø end det, der er angivet i ”minimum antal opkald i køen”.

  • Længst ventende opkald.

  • Ingen ledige agenter i køen.

  • Ingen agenter logget ind i køen.

  • Alle agenter er i pause.

  • Opkaldet har ventet mere end X antal sekunder.

 

Related content

Copyright © 2022 Miralix A/S