/
Kø omstilling
Document toolboxDocument toolbox

Kø omstilling

Owned by Saldina Hasecic
Last updated: Feb 19, 2024
3 min read

Kø Omstilling rapporten viser statistik over de omstillede køkald i KontaktCenteret. Hvad omstiller I til, hvor mange gange, og er der gentagende omstillinger. Samt hvordan omstiller agenterne i jeres KontaktCenter. Eks. bliver kunden og deres situation præsenteret inden et opkald omstilles.

Hvis I har web chat og/eller tasks, så kan I vælge at se data for disse ved at klikke på drop-down menuen ved siden af overskriften “Kø performance”.

image-20240219-101748.png

Filtreringsmuligheder

Der findes forskellige filtreringsmuligheder på Kø Omstilling rapporten. Følgende filtre kan benyttes:

  • Vis sidste:

    • Dag - Se data for forrige dag

    • Uge - Se data for forrige uge

    • Måned – Se data for forrige måned

    • 30 dage - Se data for de sidste 30 dage (bliver vist som default, hver gang, der logges ind)

    • År – Se data for forrige år

  • Time Interval – Hvilke timer I ønsker at se data for

  • Til og fra dato - Hvilke datoer I vil se data for

  • Kø navn – Hvilken kø/køer I vil se data for

  • Kø tags – Hvilke kø tags I vil se data for

 

I har mulighed for at "hover" over enkelte grafer for dybere indsigt, samt trykke på den horisontale pil for at ændre perioden på enkelte grafer.

 

Hvad er det for en indsigt I kan se?

Indsigt

Beskrivelse

Indsigt

Beskrivelse

Besvarede Opkald

Antallet af besvarede opkald.

Omstillinger

Antallet af omstillinger.

Omstillingsgrad

Hvor mange af antal besvarede opkald bliver omstillet.

Gns. Tid Præsenterede Omstillinger

Hvor lang tid bruger agenterne i gennemsnit på at præsentere et opkald, før det bliver omstillet.

Omstillinger Fra Kø

  • Camp On Busy

  • Consultation

  • Direct

  • Unknown

Hvilke Kontaktcenter køer omstiller mest og hvordan.

  • Camp On Busy sørger for at aflevere opkaldet til modtageren, når modtageren bliver ledig. Opkaldet venter i en konfigurérbar periode på, at modtageren bliver ledig.

  • Opkaldet bliver præsenteret inden det bliver omstillet.

  • Opkaldet bliver omstillet direkte, uden at blive præsenteret.

  • Ukendt hvordan opkaldet bliver omstillet.

Omstillingstype

  • Camp On Busy

  • Consultation

  • Direct

  • Unknown

Om opkaldene bliver omstillet direkte eller bliver præsenteret.

  • Camp On Busy sørger for at aflevere opkaldet til modtageren, når modtageren bliver ledig. Opkaldet venter i en konfigurérbar periode på, at modtageren bliver ledig.

  • Opkaldet bliver præsenteret inden det bliver omstillet.

  • Opkaldet bliver omstillet direkte, uden at blive præsenteret.

  • Ukendt hvordan opkaldet bliver omstillet.

Antal Omstillinger pr. agent

  • Camp On Busy

  • Consultation

  • Direct

  • Unknown

Hvilke agenter omstiller mest og laver de flest præsenteret eller direkte omstillinger.

  • Camp On Busy sørger for at aflevere opkaldet til modtageren, når modtageren bliver ledig. Opkaldet venter i en konfigurérbar periode på, at modtageren bliver ledig.

  • Opkaldet bliver præsenteret inden det bliver omstillet.

  • Opkaldet bliver omstillet direkte, uden at blive præsenteret.

  • Ukendt hvordan opkaldet bliver omstillet.

Omstillet til

  • Camp On Busy

  • Consultation

  • Direct

  • Unknown

Hvor bliver der omstillet mest til. Hvilket nummer, afdelinger eller personer som der bliver omstillet mest til og om det er direkte eller præsenteret omstillinger.

  • Camp On Busy sørger for at aflevere opkaldet til modtageren, når modtageren bliver ledig. Opkaldet venter i en konfigurérbar periode på, at modtageren bliver ledig.

  • Opkaldet bliver præsenteret inden det bliver omstillet.

  • Opkaldet bliver omstillet direkte, uden at blive præsenteret.

  • Ukendt hvordan opkaldet bliver omstillet.

 

Related content

Copyright © 2022 Miralix A/S