/
Tabte opkald
Document toolboxDocument toolbox

Tabte opkald

Owned by Saldina Hasecic
Last updated: Feb 19, 2024
2 min read

Tabte opkald rapporten viser statistik over tabte opkald i KontaktCenteret. I denne rapport er det muligt at se, hvor mange tabte opkald i har haft, hvor længe jeres kunder venter, hvordan jeres agenter behandler tabte opkald, og i hvilke intervaller jeres opkald går tabt.

image-20240219-101705.png

Filtreringsmuligheder

Der findes forskellige filtreringsmuligheder på Tabte Opkald rapporten. Følgende filtre kan benyttes.

  • Vis sidste:

    • Dag – Se data for forrige dag

    • Uge – Se data for forrige uge

    • Måned – Se data for forrige måned

    • 30 dage - Se data for de sidste 30 dage (bliver vist som default, hver gang, der logges ind)

    • År – Se data for forrige år

  • Time Interval – Hvilke timer I ønsker at se data for

  • Til og fra dato - Hvilke datoer I vil se data for

  • Kø navn – Hvilken kø/køer I vil se data for

  • Kø tags – Hvilke kø tags I vil se data for

  • Køtid Sekunder – Mulighed for at definere hvilke opkald der skal spores ind på, baseret på sekunder

 

I har mulighed for at "hover" over enkelte grafer for dybere indsigt.

 

Hvad er det for en indsigt I kan se?

Indsigt

Beskrivelse

Indsigt

Beskrivelse

Tabte opkald

Antallet af tabte opkald til KontaktCenteret.

Gns. Køtid

Hvad er den gennemsnitlige ventetid før et opkald bliver tabt på en kø / flere køer.

Max Køtid

Den længste ventetid et opkald har ventet, inden det gik tabt.

Tabte Opkaldsgrad

Hvor stor en andel af alle opkald i køen går tabt.

Efterbehandlingsgrad

Hvor mange af opkaldene bliver behandlet efter de er gået tabt.

Gns. efterbehandlingstid

Hvor lang tid går der i gennemsnittet, inden et opkald bliver efterbehandlet.

Efterbehandlingstype

  • Manually Handled

  • Removed by New Call 

Hvilken type efterbehandling sker.

  • En agent ringer retur til kunden.

  • En kunde har ringet ind igen senere.

Tabte Kø opkald

  • Lost Calls

  • Lost Call rate

Hvilke køer taber flest opkald samt hvor stor en andel af opkaldene bliver tabt ift. opkald der bliver taget.

  • Antal tabte Opkald.

  • Raten af opkald der går tabt, målt ift. taget opkald.

Tabte kø opkald Interval

  • Before 15 Sec

  • Between 15 and 30 Sec

  • Between 30 and 60 Sec

  • Between 60 and 120 Sec

  • After 120 Sec

Graduering af tabte opkald. Hvor længe går der, inden kunden afslutter opkaldet.

  • Inden 15 sekunder.

  • Imellem 15 og 30 sekunder.

  • Imellem 30 og 60 sekunder.

  • Imellem 60 og 120 sekunder.

  • Efter 120 sekunder.

Tabte opkald pr. time

  • Lost Calls

  • Lost Call rate

Hvornår på dagen tabes flest opkald samt hvor stor en andel af opkaldene bliver tabt ift. opkald der bliver taget.

  • Antal tabte Opkald.

  • Raten af opkald der går tabt, målt ift. taget opkald.

Det er ikke muligt at schedulere rapporten med "Køtid Sekunder" filteret.

Related content

Copyright © 2022 Miralix A/S