/
Kø performance
Document toolboxDocument toolbox

Kø performance

Owned by Saldina Hasecic
Last updated: Feb 19, 2024
2 min read

Kø Performance rapporten viser statistik over hvordan jeres køer performer overordnet, med mulighed for at fokusere på en enkelt kø. Herunder Service Level, hvor mange opkald i modtager, hvor mange af disse I besvarer, kø tid, hvor mange opkald som går tabt og hvornår på dagen I modtager flest opkald.

Hvis I har web chat og/eller tasks, så kan I vælge at se data for disse ved at klikke på drop-down menuen ved siden af overskriften “Kø performance”.

image-20240219-101521.png

Filtreringsmuligheder

Der findes forskellige filtreringsmuligheder på Kø Performance rapporten. Følgende filtre kan benyttes.

  • Vis sidste:

    • Dag - Se data for forrige dag

    • Uge - Se data for forrige uge

    • Måned – Se data for forrige måned

    • 30 dage - Se data for de sidste 30 dage (bliver vist som default, hver gang, der logges ind)

    • År – Se data for forrige år

  • Time Interval – Hvilke timer I vil se data for

  • Til og fra dato - Hvilke datoer I vil se data for

  • Kø navn – Hvilken kø/køer I vil se data for

  • Kø tags – Hvilke kø tags I vil se data for (Konfigureres i Supervisor - se Brugervejledning Miralix Supervisor Add-on)

I har mulighed for at "hover" over enkelte grafer for dybere indsigt, samt trykke på den horisontale pil for at ændre perioden på enkelte grafer.

 

Hvad er det for en indsigt I kan se?

Indsigt

Beskrivelse

Indsigt

Beskrivelse

Service Level

Overholder dit Kontaktcenter de mål der er defineret på den enkelte kø. Service Level er beregnet på "Besvaret opkald indenfor" + "Hurtig opgivet tid", som er defineret i opsætningen af den enkelte kø.

Besvarelsesgrad

Hvor mange opkald bliver besvaret kontra hvor mange opkald går tabt.

Totale Kø Opkald

Antallet af indkommende opkald til KontaktCenter køer.

Gns. Køtid

Hvad er den gennemsnitlige ventetid før et opkald bliver besvaret eller tabt på en kø / flere køer.

Gns. Opkaldsvarighed

Hvad er den gennemsnitlige samtaletid for et opkald på en kø / flere køer.

Overflowgrad

Hvor mange opkald bliver sendt videre når defineret Overflow regler træder i kraft.

Kø Opkald

  • Answered Calls 

  • Lost Calls

  • Overflows 

Oversigt over hvordan køerne performer.

  • Hvor mange opkald er accepteret i køen.

  • Hvor mange opkald er tabt i køen.

  • Hvor mange opkald bliver sendt i Overflow fra køen.

Opkald

  • Answered Calls 

  • Lost Calls

  • Overflows 

Hvornår på dagen/uge/måned/år er der størst belastning/peak.

  • Hvor mange opkald er accepteret i køen.

  • Hvor mange opkald er tabt i køen.

  • Hvor mange opkald bliver sendt i Overflow fra køen.

 

Related content

Copyright © 2022 Miralix A/S