Besvarede opkald

Besvarede opkald rapporten viser statistik over hvor gode agenterne i KontaktCenteret er til at besvare opkald. Rapporten viser, hvem der har besvaret hvilke opkald i køen, hvem der besvarer flest opkald og i hvilket Skill, samt hvornår der bliver besvaret flest opkald i løbet af dagen.

Open

Filtreringsmuligheder

Der findes forskellige filtreringsmuligheder på Besvarede opkald rapporten. Følgende filtre kan benyttes:

• Vis sidste:

  • Dag - Se data for forrige dag

  • Uge - Se data for forrige uge

  • Måned – Se data for forrige måned

  • 30 dage - Se data for de sidste 30 dage (bliver vist som default, hver gang, der logges ind)

  • År – Se data for forrige år

• Time Interval – Hvilke timer I ønsker at se data for

• Til og fra dato - Hvilke datoer I vil se data for

• Kø navn – Hvilken kø/køer I vil se data for

• Kø tags – Hvilke kø tags I vil se data for

• Køtid Sekunder – Mulighed for at definere hvilke opkald der skal spores ind på, baseret på sekunder

I har mulighed for at "hover" over enkelte grafer for dybere indsigt.

Hvad er det for en indsigt I kan se?