Menu
- Saldina Hasecic
Menu rapporten viser statistik over menu valg i KontaktCenteret. Her kan I se hvilke tastevalg jeres kunder foretager, hvilke menuer som modtager flest opkald, hvordan opkaldene fordeles i menuer i løbet af dagen, samt hvor mange opkald, der kommer udenfor åbningstid.
Filtreringsmuligheder
Der findes forskellige filtreringsmuligheder på Menu rapporten. Følgende filtre kan benyttes:
Vis sidste:
Dag – Se data for forrige dag
Uge – Se data for forrige uge
Måned – Se data for forrige måned
30 dage - Se data for de sidste 30 dage (bliver vist som default, hver gang, der logges ind)
År – Se data for forrige år
Time Interval – Vælge hvilke timer I ønsker at se data for
Til og fra dato – Hvilke datoer I vil se data for
Menu - Hvilken Menu/Menuer I vil se statistik for
I har mulighed for at "hover" over enkelte grafer for dybere indsigt.
Hvad er det for en indsigt I kan se?
Indsigt | Beskrivelse |
|---|---|
Menu opkald | Antallet af opkald der kommer i en menu. |
Tabte opkald | Antallet af tabte opkald i en menu. |
Gns. Menu varighed | Hvor lang tid er en kunde i gennemsnit i en menu. |
Tastevalg | Hvilke tastevalg bliver brugt / valgt. |
Opkald pr. Menu | Hvilke menuer modtager flest opkald i KontaktCenteret. |
Opkald pr. Time | En fordeling af hvornår på dagen der er flest opkald i en menu. |
Related content
Copyright © 2022 Miralix A/S