Opkaldssporing
- Saldina Hasecic
Opkaldssporing rapporten viser statistik over enkelte numre i jeres KontaktCenter. Rapporten benyttes til at finde informationer omkring et specifikt opkald. Herved er det muligt, at danne sig et overblik over, hvad der er sket med et bestemt nummer samt give informationer, som kunne være relevant ifm. fejlsøgning eller afklaring.
Filtreringsmuligheder
Der findes forskellige filtreringsmuligheder på Opkaldssporring rapporten. Følgende filtre kan benyttes:
Vis sidste:
Dag – Se data for forrige dag
Uge – Se data for forrige uge
Måned – Se data for forrige måned
30 dage - Se data for de sidste 30 dage (bliver vist som default, hver gang, der logges ind)
År – Se data for forrige år
Time Interval – Hvilke timer I vil se data for
Til og fra dato – Hvilke datoer I vil se data for
Opkalder - Hvilket nummer I vil se data for
Hvad er det for en indsigt I kan se?
Indsigt | Beskrivelse |
|---|---|
Antal opkald pr. nummer | Hvor mange gang opkalder har ringet til KontaktCenteret. |
Besvarede opkald | Hvor mange gange opkalderens opkald er blevet besvaret. |
Tabte køopkald | Hvor mange gange opkalderens opkald er blevet tabt. |
Overflow | Hvor mange gang opkalderens opkald er sendt i overflow. |
Gns. køtid | Den gennemsnitlig køtid, opkalder har været i kø. |
Max køtid | Den længste køtid, opkalder har været i kø. |
Total køtid | Den totale køtid, opkalder har været i kø. |
Antal opkald pr. nummer | Oversigt over, hvornår opkalder har foretaget opkald til KontaktCenteret samt tidspunkt på dagen. |
Antal opkald pr. kø og agent | Oversigt over hvilken kø opkalder har ringet til, antallet af besvarede opkald, antallet af tabte opkald, og den gennemsnitlig køtid for opkalder, samt hvilken agent som opkalder, har snakket med. |
Copyright © 2022 Miralix A/S