Server krav til Miralix server

Windows Server 2016 til og med Windows Server 2019.

Microsoft .NET 6.0 Runtime + ASP.NET Core Runtime 64bit

100GB fri plads på hard disk

Netkort med IP adresse + IP forbindelse til Internet.

Nogle udbydere af SIP trunk kræver separat netkort. I disse tilfælde skal der være 2 eller flere netkort i serveren

Nyeste Windows opdateringer. Obs! opdateringer bør udføres udenfor åbningstid, ellers kan der opleves forsinkelse i lyd m.m.

Kun dedikeret server er supporteret (dedikeret virtuel server er også supporteret - live migration imellem fysiske host platforme under drift er ikke supporteret, da opkald kan blive afbrudt)

Det anbefales at indstille serverens Power Option til High Performance

Minimum standalone SQL krav

Microsoft SQL Server 2016 til og med Microsoft SQL Server 2019, samt Microsoft SQL Server 2019 Express.

Miralix installerer Microsoft SQL Express 2019 på serveren med mindre andet aftales med Miralix tekniker inden installation.

Obs! Miralix supporterer servere ifølge Microsoft Mainstream support. Microsoft Lifecycle  

Miralix er ikke ansvarlig for backup af databaser

Afsendelse af SMS fra Miralix programmer

Miralix Texty,Telenor Statusplan V2 via API, via Multitech MTR-G3 rCell, eller Moxa OnCell G3100 Series modem

Voice Recording

Optagelse af samtaler kræver allokering af lagringskapacitet efter forventet optagelsestid, samt forventet lagringstid

Mens optagelsen er i gang, gemmes det midlertidigt i RAM. 1 min. optagelse svarer ~2MB

Efter endt samtale lagres optagelsen på Disk. 1 min. optagelse svarer ~0,5MB

Firewall og Antivirus

Miralix klienter forbinder til server på TCP/IP port 3008, samt port 443, som skal være åben i Firewall

Følgende Miralix mapper, samt undermapper skal undlades i fil skanninger: ”C:\Program Files\Miralix” ”C:\Program Files (x86)\Miralix” ” C:\ProgramData\Miralix”

MSSQL server databasefiler skal også undlades i fil skanning

Obs! Stierne kan variere alt efter hvilket drev der benyttes til Miralix programmer

Kryptering

Al trafik mellem Miralix klienter og Miralix services, kan krypterets via Advanced Encryption Standard (AES). For yderligere information, henvises der til Miralix ISAE 3000 erklæring

Miralix Server opsætning

                                        Power brugere og agenter

Max. 50 agenter og 60 samtidige samtaler

Max. 150 agenter og 300 samtidige samtaler

Over 150 agenter og 300 samtidige samtaler

Miralix server med MS SQL Express

Dual core processor min. 3,1 GHz (dedikeret/reserveret)

6GB RAM

Quad core processor min. 3,1 GHz (dedikeret/reserveret)

8GB RAM

Octa core processor min. 3,1 GHz (dedikeret/reserveret) 16GB RAM

Miralix Server uden MS SQL Express

Dual core processor min. 3,1 GHz (dedikeret/reserveret)

6GB RAM

Quad core processor min. 3,1 GHz (dedikeret/reserveret)

8GB RAM

Octa core processor min. 3,1 GHz (dedikeret/reserveret) 16GB RAM

Miralix Server- Ren Mobil med MS SQL Express

Dual core processor min. 3,1 GHz (dedikeret/reserveret)

6GB RAM

Dual core processor min. 3,1 GHz (dedikeret/reserveret)

6GB RAM

Quad core processor min. 3,1 GHz (dedikeret/reserveret) 8GB RAM

Miralix Server- Ren Mobil uden MS SQL Express

Dual core processor min. 3,1 GHz (dedikeret/reserveret)

6GB RAM

Dual core processor min. 3,1 GHz (dedikeret/reserveret)

6GB RAM

Dual core processor min. 3,1 GHz (dedikeret/reserveret)

6GB RAM

1 min

~ 2 MB

5min

~ 10 MB

15min

~ 30 MB

30min

~ 60 MB

60min +

~ 128 + MB

Miralix SIP Gateway Server

Windows Server 2016 til og med Server 2019

Nyeste Windows opdateringer. Obs! opdateringer bør udføres udenfor åbningstid, ellers kan der opleves forsinkelse i lyd m.m.

100GB fri plads på hard disk

Netkort med IP adresse + IP forbindelse til Internet. Nogle udbydere af SIP trunk kræver separat netkort. I disse tilfælde skal der være flere netkort i serveren

Kun dedikeret server er supporteret (dedikeret virtuel server er også supporteret - live migration imellem fysiske host platforme i drift, er ikke supporteret, da opkald vil blive afbrudt)

Det anbefales at indstille serverens Power Option til High Performance

Microsoft .NET 6.0 Runtime + ASP.NET Core Runtime 64bit

Miralix SIP Gateway Server opsætning

Processor og RAM

Op til 100 brugere og 60 bylinier.

Dual core processor min. 3,1 GHz (dedikeret/reserveret) 6GB RAM

Op til 500 brugere og 180 bylinier

Quad core processor min. 3,1 GHz (dedikeret/reserveret) 8GB RAM

Over 500 brugere og over 180 bylinier

Octa core processor min. 3,1 GHz (dedikeret/reserveret) 12GB RAM

Firewall

 Default Porte for indkommende trafik til SIP Gateway

Trafik fra ekstern SIP Trunk

SIP- TCP/UDP 5060, RTP- UDP 20000-29999 (Porte kan ændres i SIP Gateway opsætning)

Trafik fra ekstern SIP telefon

SIP- TCP 5063 og UDP 5062, RTP- TCP og UDP 20000-29999 (Porte kan ændres i SIP Gateway opsætning)

Supporterede SIP Trunk udbydere

•Telenor SIP Trunk

•TDC SIP Trunk 

•Global Connect/Supertel

•Audiocodes Mediant (andre SIP trunk udbydere)

•Microsoft SfB

•SIP Trunk fra Alcatel OXE

•SIP Trunk fra Cisco Callmanager

•Uni-tel     

Telefon model

DHCP Scope Options

Firewall

Bemærkninger

Miralix Softphone

Trafik fra Miralix Sip Gateway:

SIP- TCP port 5063, UDP port 5062

RTP- TCP og UDP port 20000-29999 (Porte kan ændres i SIP Gateway opsætning)

Miralix Go kommunikerer udelukkende via TCP

AudioCodes

66, eller 160 indeholdende TFTP://<Miralix server IP>

4, eller 42- Time Server

Trafik fra Miralix Sip Gateway:

SIP- TCP port 5063, UDP port 5062

RTP- UDP port 4000-4099

Kan ikke benyttes eksternt (via TCP)

Polycom

66, eller 160 indeholdende TFTP://<Miralix server IP>

4, eller 42- Time Server

Trafik fra Miralix Sip Gateway:

SIP- TCP port 5063, UDP port 5062

RTP- UDP port 49200-49250

Kan ikke benyttes eksternt (via TCP)

Microsoft Skype for Business Server

Nyeste cumulative updates

SIP Trunk til teleudbyder og evt. Miralix SIP Gateway

PC med Miralix Desktop eller Miralix OfficeOperator

PC med min. Core i5 Processor. Dette er på grund af ressourcekrav til Skype for Business klient, specielt ved skift mellem opkald

Skype for Business Plus CAL (more info)

Skype for Business 2015 Client, Skype for Business 2016 Client, Skype for Business 2019 Client

Obs! Polycom eller andre Skype for Business telefonapparater understøttes ikke

Netværks krav

SfB FE serveren kontakter Miralix Lync Mobile Presence på TCP/MTLS port 6000

SfB FE serveren kontakter Miralix OfficeTeam på TCP/ MTLS port 6100

Miralix SfB Busy On Busy

Servicen installeres på Skype for Business Front End server

Kræver Microsoft .Net Framework 4.7.2

Office 365

Domæne bruger, som har adgang til Teams. Obs! Det anbefales at oprette en bruger, som udelukkende benyttes til Miralix Teams status, for at sikre at brugeren ikke bliver slettet eller redigeret utilsigtet

Azure

Samme bruger som Office 365 brugeren, der skal have adgang til Azure Portal med følgende bruger indstillinger:

•Users | User settings- App registrations, sættes til Yes

•Enterprise applications | User settings- Users can consent to apps accessing company data on their behalf, sættes til Yes

Server krav til Reverse Proxy til Miralix CloudProxy

Windows Server 2016 til og med Windows Server 2019 GUI eller Core.

Microsoft .NET 6.0 Runtime + ASP.NET Core Runtime 64bit

10GB fri plads på hard disk efter installation

Dual core processor min. 2,0 GHz (dedikeret/reserveret) 2GB RAM

Netkort med IP adresse på DMZ og og en IP på LAN

Adgang fra/til Miralix Director(s) på HTTPS, fra/til DMZ IP adressen

Adgang fra/til LAN IP adresse på HTTPS, fra/til Miralix CloudProxy(s)

Adgang fra/til LAN IP adresse på HTTPS, fra/til Miralix CloudRelay

Nyeste Windows opdateringer.

Kun dedikeret server er supporteret (dedikeret virtuel server er også supporteret - live migration imellem fysiske host platforme under drift er ikke supporteret, da opkald kan blive afbrudt)

Det anbefales at indstille serverens Power Option til High Performance

DNS Record

Eksternt

Internt

Eksempelsvis ”kundecloudproxy.domæne.com” peger på DMZ IP som en Host (A) record

Eksempelsvis ”kundecloudproxy.domæne.com” peger på LAN IP som en Host (A) record

Server krav til Miralix CloudProxy

Windows Server 2016 til og med Windows Server 2019 GUI eller Core.

20GB fri plads på hard disk efter installation

Dual core processor min. 2,0 GHz (dedikeret/reserveret) 2GB RAM

Netkort med IP adresse + IP forbindelse til Internet

Nyeste Windows opdateringer.

Kun dedikeret server er supporteret (dedikeret virtuel server er også supporteret - live migration imellem fysiske host platforme under drift er ikke supporteret, da opkald kan blive afbrudt)

Det anbefales at indstille serverens Power Option til High Performance

Microsoft .NET 6.0 Runtime + ASP.NET Core Runtime 64bit

Minimum PC krav for klienter

Windows 8.x, Windows 10, Windows 11

Min. Core i3-6100 processor eller tilsvarende.

Skype for Business: min. Core i5-6400 Processor eller tilsvarende. Dette er på grund af ressourcekrav til Skype for Business klient, specielt ved skift mellem opkald

4 GB RAM

Microsoft .NET 6.0 Desktop Runtime + ASP.NET Core Runtime 64bit og 32bit

Netkort med IP adresse + IP forbindelse til Internet

Nyeste Windows opdateringer

Skærm opløsning på min. 1280x1024

Der installeres Miralix AutoUpdate Service på klient PC sammen med Miralix klient programmer, som automatisk opdaterer klient software, med mindre andet aftales inden installation. Obs! Brug af Autoupdate på tynde klienter, Citrix og terminalserver sker udelukkende på virksomhedens eller brugerens eget ansvar

Firewall og Antivirus

Miralix klienter kan kontakte Miralix Director, og få de informationer der er nødvendig, for at udfylde Server + Konto automatisk ved login. Miralix Director service er en alternativ service til DNS TXT record som Miralix hoster. Klienten kontakter Miralix Director service på følgende DNS adresser via port 443: miralixdirector.miralix.online og miralixdirector.miralixonline.com

Benyttes Miralix Desktop eller Miralix OfficeOperator med Softphone skal følgende porte være åben i Firewall: Port 5060 UDP og TCP, Port 26000-26999 UDP (fra Softphone mod SIP Server

OBS: Det anbafales ikke at benytte Miralix Desktop eller Miralix OfficeOperator med Softphone på PC’er forbundet til netværket via Wi-Fi

Følgende Miralix mapper samt undermapper skal undlades i fil skanninger: ”\AppData\local\Miralix” og ”\AppData\roaming\Miralix”. Eks.: ”C:\Users\WINUSER\AppData\Local\Miralix” og ”C:\Users\WINUSER\AppData\Roaming\Miralix”.

Obs! Stien kan variere alt efter hvilket drev der benyttes til Miralix programmer

Kryptering

Al trafik mellem Miralix klienter og Miralix services, er krypteret via Advanced Encryption Standard (AES). For yderligere information, henvises der til Miralix ISAE 3000 erklæring

Netværks krav

Windows Policy

DSCP sættes til 46 for VOIP trafik på de PC’er hvor der er softphones installeret og netværket skal prioritere disse pakker

Wireless Lan

Benyttelse af Miralix Desktop eller Miralix OfficeOperator med Softphone på PC’er forbundet til et trådløst netværk anbefales ikke

Citrix

Benyttelse af Miralix Desktop eller Miralix officeOperator med Softphone, understøttes ikke på Citrix

Kontaktcenter med OT CSTA

 Ikke understøttede telefon faciliteter

Kontaktcenter med OT CSTA betyder at OfficeTeam styrer kaldskontrol til Miralix OfficeOperator og Miralix Desktop i stedet for telefoncentralen. Hvis Kontaktcenteret benyttes sammen med en telefoncentral må agenters telefoner ikke bruge faciliteter som for eksempel viderestilling, da OfficeTeam ikke har mulighed for at ”se” at telefonen er viderestillet og opkald vil ikke kunne omstilles eller betjenes med Miralix OfficeOperator eller Miralix Desktop. Se oversigten ”Ikke understøttede telefon faciliteter” ved siden af dette afsnit

Viderestilling af agent telefonen til en anden telefon eller Voicemail, gælder også viderestilling ved optaget og intet svar

Indbrydning i opkald hvor agent er involveret

Aktivering af notering hvor agent er involveret

Obs! Omstilling af opkald til anden agent skal være via personlig kø til modtageren I OfficeTeam, ikke direkte til lokalnummer/ telefonen

Obs! Hvis mobiltelefoner benyttes som Agent telefon, kan det være nødvendigt at deaktivere 4G, da længere opkaldstid til mobiltelefoner med 4G kan forekomme og der kan derved være risiko for at opkald til Kontaktcenteret mistes fordi at opkaldene ender i mobilsvareren.

OT CSTA understøttede linie typer til OfficeTeam

SIP Trunk fra Miralix SIP Gateway

SIP Trunk fra Telenor, TDC, Global Connect / Supertel

SIP Trunk fra Audiocodes Session Border Controller (til SIP trunk fra andre tele-udbydere)

SIP Trunk fra Alcatel OXE

SIP Trunk fra Cisco Callmanager

Obs! Ved konfiguration af flere SIP Trunks til Kontaktcenteret, skal der benyttes et netkort per SIP Trunk

Telenor

TDC

Telia

Hi3G

Firstcom

Uni-tel

Port i Firewall/

adgang

TCP 443
(Indefra-ud)

TCP 443

(Indefra-ud)

TCP 8293
(Skal NAT’es udefra og ind)

TCP 8193
(Skal NAT’es udefra og ind)

TCP 8393
(Skal NAT’es udefra og ind)

TCP  8493
(Skal NAT’es udefra og ind)

Beskrivelse

StatusPlan v2

TDC Scale- BroadWorks

Probiz & Mobiz

Business Plus

Push Status

Mobil status

Mobil status

Busy
Idle
Out of service

Follow me

Busy
Idle
DND

Follow me

Busy
Idle
Out of service

Busy
Idle
Out of service

Busy
Idle
Out of service

Busy
Idle

Platform

Miralix synkronisering

Server

Tilladelser

Microsoft Exchange

Via Exchange Web Services

Åben port 443

Exchange Server 2010

Exchange Server 2013, Exchange Server 2016, Exchange Server 2019,

Exchange Online

Korrektur rettigheder til de relevante kalendere via Exchange Impersonation

Exchange Impersonation

Med Exchange impersonation (Exchange Server 2010, 2013, 2016, 2019, Online) er det muligt at køre Miralix CalendarSyncService fra version 2.5.1.0 uden at sætte kalender rettigheder i Exchange serveren.
Der er kun en PowerShell kommando som skal køres på Exchange serveren for at få dette til at fungere:

New-ManagementRoleAssignment -Name "ApplicationImpersonation Role for Miralix Sync" -Role ApplicationImpersonation -User MiralixSync@maildom.tld

IBM Lotus

Via Notes SQL(Kræver Lotus Notes Client v. 8.5.x installeret på dedikeret server).

Åben port 1433

Domino Server 7.x

Domino Server 8.x

Konto med: “Reading rights for all other calendars”

Google Apps for Work‎

Via Calendar API

Åben port 443

Google

Tilføj API-klientadgang i Google Apps for Work til Miralix Calendar application

Microsoft Graph API

Der skal være oprettet en App registration til Miralix Calendar Import, med følgende API permissions:

• Application – Calendars.Read

• Delegated – User.Read

• Application – User.Read.All

Server system krav – Generelt

TCP port 443 åben for udgående trafik

Miralix View for Miralix OfficeTeam

Nyeste version af Miralix OfficeTeam

Klient system krav - Generelt

Nyeste version af Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer eller Microsoft Edge anbefales

QoS krav til netværket

Delay

For en god tale kvalitet må envejs delay ikke overstige 50mS, og bør ligge under 25mS

Packet loss

For at opnå en god talekvalitet må pakke tabet ikke være større end 0,1%

RFC 1889 Jitter

For at kunne have samtaler af høj kvalitet må RFC1889 jitter ikke overstige 6mS

Delay variation jitter

For at kunne have samtaler af høj kvalitet må denne ikke overskride 50mS

VOIP packets

Alle VOIP pakker fra og til Polycom telefonerne skal markeres med ”explicit forwarding” og netværket skal prioritere disse pakker

Krav til hardware / server / klienter

Switch

Hvis der benyttes fysiske IP telefoner i løsningen, som kræver POE, er det vigtigt at swichene understøtter dette, jf. producentens beskrivelse

DHCP server

Microsoft DHCP server er påkrævet i løsningen, da den understøtter de påkrævede options

Kryptering

TLS

Certifikat: Certifikatet skal være et gyldigt TLS/SSL SHA256 fra en PKI, som alle enheder stoler på og skal være med ”Server Authentication” i Intended purposes. Det server navn der forbindes til (Miralix server), skal være i SAN feltet.  Wildcard certifikater er også supporteret.

Certifikatet skal placeres i ”Personal Certificates” mappen på serveren.

Miralix Softphone verificerer certifikatet via domænenavnet i certifikatet og det servernavn, som Softphone registrerer sig på.