Miralix Online System krav 7.3
PC krav
Minimum PC krav for klienter
Windows 8.x, Windows 10, Windows 11
Core i3-6100 processor eller højere
4 GB RAM
Microsoft .NET 6.0 Desktop Runtime + ASP.NET Core Runtime 64bit og 32bit
Netkort med IP adresse + IP forbindelse til Internet
Nyeste Windows opdateringer
Skærm opløsning på min. 1280x1024
Der installeres Miralix AutoUpdate Service på klient PC sammen med Miralix klient programmer, som automatisk opdaterer klient software
Ovenstående er minimumskrav, hvis PC’en benyttes til ressource krævende opgaver, kan det være nødvendigt med kraftigere CPU og mere RAM, for at sikre tilfredsstillende lydkvalitet
Kryptering
Al trafik mellem Miralix klienter og Miralix services, kan krypterets via Advanced Encryption Standard (AES). For yderligere information, henvises der til Miralix ISAE 3000 erklæring
Antivirus
Miralix klienter kan kontakte Miralix Director, og få de informationer der er nødvendig, for at udfylde Server + Konto automatisk ved login. Miralix Director service er en alternativ service til DNS TXT record som Miralix hoster. Klienten kontakter Miralix Director service på følgende DNS adresser via port 443: miralixdirector.miralix.online og miralixdirector.miralixonline.com
Følgende Miralix mapper samt undermapper skal undlades i fil skanninger: ”\AppData\local\Miralix” og ”\AppData\roaming\Miralix”. Eks.: ”C:\Users\WINUSER\AppData\Local\Miralix” og ”C:\Users\WINUSER\AppData\Roaming\Miralix”
Obs! Stien kan variere alt efter hvilket drev der benyttes til Miralix programmer
Firewall regler for Miralix Miralix Desktop, Miralix OfficeOperator eller Miralix Greenbox Editor
|
|
---|---|
Miralix Server IP adresse | IP område (for at sikre redundans) 213.83.165.128/25 |
Porte for udgående trafik (fra Miralix Desktop/OfficeOperator/Greenbox Editor mod Miralix Server) | Proxy: TCP port 3001-3027 Autodiscover: TCP port 443 |
Miralix Softphone
Netværk
Wireless Lan:
Benyttelse af Miralix Desktop eller officeOperator med Softphone på PC’er forbundet til et trådløst netværk anbefales ikke
Citrix:
Benyttelse af Miralix Desktop eller officeOperator med Softphone, understøttes ikke på Citrix
Elementer der har betydning for kvaliteten af en Softphone samtale og overskrifter som bør overvejes
Firewall- Miralix Softphone
Miralix Desktop eller OfficeOperator med Softphone.
|
|
---|---|
Miralix Server IP adresser | IP område (for at sikre redundans) 213.83.165.128/25 |
Porte for udgående trafik (fra Miralix Desktop/Softphone mod Miralix Server) (grøn pil) | SIP: TCP, 5011-5037 RTP: TCP, 10000-63999 RTP: UDP 10000-63999 |
Porte for indgående trafik (fra Miralix Server mod Miralix Desktop/Softphone) (Blå pil) | SIP: TCP, 5070 RTP: TCP, 26000-2699926000-26999 |
Porte for indgående og udgående trafik mellem Miralix Server og Miralix Desktop (Rød pil) | Proxy: TCP, 3001-3027 |
Firewall- AudioCodes, Polycom og Poly telefoner
Miralix Desktop eller OfficeOperator med AudioCodes telefon (udfyldes af Miralix ved idriftsætning)
AudioCodes |
|
---|---|
Porte for udgående trafik(fra AudioCodes telefon mod AudioCodes SBC) | Provisioning: TCP, 443 (HTTPS) SIP: TCP, 5061 (TLS) RTP: UDP, 4000-4099 |
Porte for indgående trafik (fra AudioCodes SBC mod AudioCodes telefon ) | SIP: TCP, 5061 (TLS) RTP: UDP, 26000-2699900-26999 |
Porte for indgående og udgående trafik mellem Miralix Server og Miralix Desktop | Proxy: TCP, 3001-3027 |
Miralix Desktop eller OfficeOperator med Polycom telefon (udfyldes af Miralix ved idriftsætning)
Polycom |
|
---|---|
Miralix Server IP adresser | IP område (for at sikre redundans) 213.83.165.128/25 |
Porte for udgående trafik(fra Polycom telefon mod Miralix Server) | SIP: UDP, 5011-5068 RTP: UDP, 10000-63999 |
Porte for indgående trafik (fra Miralix Server mod Polycom telefon ) | SIP: UDP, 5060 RTP: UDP, 49200-49250 |
Porte for indgående og udgående trafik mellem Miralix Server og Miralix Desktop | Proxy: TCP, 3001-3027 |
Miralix Desktop eller OfficeOperator med Poly Edge telefon (udfyldes af Miralix ved idriftsætning)
Poly Edge |
|
---|---|
Miralix Server IP adresser | IP område (for at sikre redundans) 213.83.165.128/25 |
Porte for udgående trafik(fra Poly Edge telefon mod Miralix Server) | SIP: TCP, 5011-5037 RTP: UDP, 10000-63999 |
Porte for indgående trafik (fra Miralix Server mod Poly Edge telefon ) | SIP: TCP, 5060 RTP: UDP, 49200-49250 |
Porte for indgående og udgående trafik mellem Miralix Server og Miralix Desktop | Proxy: TCP, 3001-3027 |
AudioCodes og Polycom SIP telefoner
AudioCodes telefoner
|
|
---|---|
DHCP | Telefonerne skal tildeles Ip adresse via DHCP, men de må ikke modtage informationer via Scope option 43, 66/67, 160. Dette er fordi at telefonerne skal forbinde sig til Miralix OnLine via AudioCodes Redirect Server på port 443. |
Switche | Hvis AudioCodes telefoner skal tilsluttes via POE, er det vigtigt at switche understøtter dette, jf. producentens beskrivelse |
Polycom telefoner
|
|
---|---|
MPLS | Benyttes der Polycom telefoner skal disse tilsluttes MPLS netværk, som opsættes af SIP leverandør |
Switche | Hvis Polycom telefoner skal tilsluttes via POE, er det vigtigt at switche understøtter dette, jf. producentens beskrivelse |
Miralix
Netværkskrav
HTTPS trafik skal være åben i Firewall for udgående trafik.
SMS afsendelse
Afsendelse af SMS fra Miralix OfficeOperator og Miralix Desktop , kan udføres af:
Miralix Texty Service
Telenor Statusplan v2 (Telenor Statusplan)
Benyttes Miralix Texty Service, vil SMS blive afsendt af Miralix’s centrale server.
Obs! Der kan max. afsendes 2500 eller 10000 SMS’er pr. måned, alt efter hvilken licens der er tilknyttet.
Der kan kun garanteres SMS-afsendelse til danske mobilnumre. SMS-afsendelse til udenlandske
mobilnumre er afhængig af Telenor Danmarks interconnect aftaler med udenlandske operatører.
Kontaktcenter agenter med OT CSTA (3. parts telefoner)
Kontaktcenter med OT CSTA
Kontaktcenter med OT CSTA betyder at OfficeTeam styrer kaldskontrol til Miralix OfficeOperator og Miralix Desktop i stedet for telefoncentralen. Hvis Kontaktcenteret benyttes sammen med en telefoncentral må agenters telefoner ikke bruge faciliteter som for eksempel viderestilling, da OfficeTeam ikke har mulighed for at ”se” at telefonen er viderestillet og opkald vil ikke kunne omstilles eller betjenes med Miralix OfficeOperator eller Miralix Desktop.
Se oversigten ”Ikke understøttede telefon faciliteter” ved siden af dette afsnit
Obs! Hvis mobiltelefoner benyttes som Agent telefon, kan det være nødvendigt at deaktivere 4G, da længere opkaldstid til mobiltelefoner med 4G kan forekomme og der kan derved være risiko for at opkald til Kontaktcenteret mistes fordi at opkaldene ender i mobilsvareren.
Ikke understøttede telefon faciliteter
Viderestilling af agent telefonen til en anden telefon eller Voicemail, gælder også viderestilling ved optaget og intet svar
Indbrydning i opkald hvor agent er involveret
Aktivering af notering hvor agent er involveret
Obs! Omstilling af opkald til anden agent skal være via personlig kø til modtageren I OfficeTeam, ikke direkte til lokalnummer/ telefonen
OT CSTA understøttede linie typer til OfficeTeam
SIP Trunk fra Miralix SIP Gateway
SIP Trunk fra Telenor
SIP Trunk fra TDC
SIP trunk fra GlobalConnect (Supertel)
SIP Trunk fra Audiocodes Session Border Controller (til SIP trunk fra andre tele-udbydere)
Obs! For at opkald kan behandles korrekt og nummer visning fungerer, kræves det at der er tegnet CLIP SA aftale hos teleudbyder, på alle bylinier, men kan undlades i nogle tilfælde
Hvis der skal tilsluttes flere SIP Trunks til Kontaktcenteret, skal dette oplyses til Miralix før installation, da dette vil kræve yderligere hardware konfiguration.
Platform | Miralix synkronisering | Server | Tilladelser |
Microsoft Exchange | Via Exchange Web Services Åben port 443 | Exchange Server 2010 Exchange Server 2013, Exchange Server 2016, Exchange Server 2019, Exchange Online | Reviewer rettigheder er krævet for alle de postkasser hvor Miralix sync er ønsket, dette kan evt. konfigureres med PS cmdlet Add-MailboxFolderPermission -identity "$($Mailbox.Name):\Kalender" -AccessRights Reviewer -User miralixsync |
Exchange Impersonation | Med Exchange impersonation (Exchange Server 2010, 2013, 2016, 2019, Online) er det muligt at køre Miralix CalendarSyncService fra version 2.5.1.0 uden at sætte kalender rettigheder i Exchange serveren. New-ManagementRoleAssignment -Name "ApplicationImpersonation Role for Miralix Sync" -Role ApplicationImpersonation -User MiralixSync@maildom.tld | ||
Google Apps for Work | Via Calendar API Åben port 443 | Google | Tilføj API-klientadgang i Google Apps for Work til Miralix Calendar application |
Microsoft Graph API | | | Der skal være oprettet en App registration til Miralix Calendar Import, med følgende API permissions:
|
Miralix Dataimport med gentagen import
Server krav til Dataimport server |
Windows Server 2016 til og med Windows Server 2019. Miralix Dataimport behøver ikke “egen” server, men kan installeres på en eksisterende server |
Microsoft .NET 6.0 Runtime + ASP.NET Core Runtime 64bit |
20GB fri plads på hard disk |
4GB RAM tilgængelig for Miralix Dataimport Servicen |
Netkort med IP adresse + IP forbindelse til Internet |
Nyeste Windows opdateringer |
TCP Port 3001-3027 skal være åbnet i Firewall for udgående trafik |
Remote system logins
Obs! for at Dataimport kan forbinde til Miralix Proxy service (Miralix server) skal den tillades at logge ind med System login.
Active Directory
LDAP/LDAPS |
Miralix Dataimport benytter LDAP til at hente data fra Active Directory via standard portene: LDAP = port 389 LDAPS = port 636 |
Domæne bruger skal være lokal administrator og medlem af ”domain users”
Kontakt Miralix hvis der ønskes import fra andre/ flere domæner
Import af brugere udføres via Organizational Units, Distribution Groups, eller Security Groups
Obs! Vær opmærksom på at data skal være tilstede og korrekt indtastet i Active Directory, eks. at telefonnummer er indtastet i ”Telephone number” feltet, hvis dette felt benyttes som ”påkrævet” i Miralix Dataimport, ellers kan data ikke benyttes af Miralix programmer. Vær opmærksom på sikkerhedsrisikoen ved eventuel import via internettet, da LDAP ikke understøtter kryptering. Der kan i stedet benyttes LDAPS, som tilbyder kryptering. Installeres Miralix Dataimport på lokal server, kan LDAP fint benyttes, da trafik mellem Miralix Dataimport og andre Miralix services vil være krypteret.
Kryptering
Al trafik mellem Miralix Dataimport og andre Miralix services, er krypteret via Advanced Encryption Standard (AES). For yderligere information, henvises der til Miralix ISAE 3000 erklæring.
Multi Domains
Mulighed for at importere data fra flere forskellige domæner. Kræver oprettelse af domæne bruger på hvert domæne til Miralix Dataimport.
Fil import
TXT og CSV fil med separator og en af følgende encodings: UTF-8, Ansi, Unicode
Ved fil import, skal filen være direkte tilgængelig på et drev fra serveren hvor Miralix Dataimport er installeret
Miralix DataImport- Azure Active Directory
Server krav til Dataimport server |
Windows Server 2016 til og med Windows Server 2019. Miralix Dataimport behøver ikke “egen” server, men kan installeres på en eksisterende server |
Microsoft .NET 6.0 Runtime + ASP.NET Core Runtime 64bit |
20GB fri plads på hard disk |
4GB RAM tilgængelig for Miralix Dataimport Servicen |
Netkort med IP adresse + IP forbindelse til Internet |
Nyeste Windows opdateringer |
TCP Port 443 og 3001-3027 skal være åbnet i Firewall for udgående trafik |
Azure Active Directory
Bruger der skal bruges til opsætning skal have rettigheder til at tilføje en App registration, Grant permissions til denne app registration, og tilføje en Enterprise application.
Kontakt Miralix hvis der ønskes import fra andre/ flere Microsoft Azure tenants.
Import af brugere udføres via Microsofts Graph API, ud fra medlemmerne i Azure Groups.
Obs! Vær opmærksom på at data skal være tilstede og korrekt indtastet i Azure Active Directory, eks. at telefonnummer er indtastet i Telefonnummer feltet, hvis dette felt benyttes som ”påkrævet” i Miralix DataImport, ellers kan data ikke benyttes af Miralix programmer.
Kryptering
Al trafik mellem Miralix DataImport og andre Miralix services, er krypteret via Advanced Encryption Standard (AES). For yderligere information, henvises der til Miralix ISAE 3000 erklæring.
Multi Domains / Tenants
Mulighed for at importere data fra flere forskellige domæner/tenants. Kræver oprettelse af App Registration på hvert tenant til Miralix Dataimport.
Mulighed for at bruge Microsoft 365 login type. Kræver tilføjelse af Enterprise application på hvert Azure tenant.
Azure Active Directory / Microsoft 365 login
Miralix klienter kan fra version 6.1.x også benytte Microsoft 365 i login type, hvis brugeren er importeret via DataImport fra Azure.
Miralix Dataimport en enkelt gang
Fil import
TXT og CSV fil med separator og en af følgende encodings: UTF-8, Ansi, Unicode
Filen skal være direkte tilgængelig på et drev fra serveren hvor Miralix Dataimport er installeret
Procesopslag Miralix Online
Procesopslag i Miralix Kontaktcenter kan afvikles på 2 måder:
Proces-aktivering kan eksekveres fra Miralix Desktop klienten:
Som et URL-opslag, der starter et eksternt program i en browser hos kunden.
Som en "Powershell kommando” eller andet 3. parts program, der afleverer informationer til et andet system hos kunden.
2. Proces-aktivering kan eksekveres fra Miralix Kontaktcenter via eksempelvis en ”Powershell kommando” eller andet 3. parts program, der slår op i et andet system hos kunden eller afleverer informationer til et andet system:
Aktivering følger opkaldsflow i Miralix Kontaktcenter.
OBS! Det er en forudsætning at kundens eksterne system eller database er tilgængelig for Miralix Online uden installation af nogen former for 3. parts sikkerhedssoftware eller programmer, eks. VPN klient på serveren. Opsætning og firewall åbning vil være begrænset til Miralix’ IP-adresser.
programmer
Voice over IP
QoS krav til netværket | |
Delay | For en god talekvalitet må envejs delay ikke overstige 50mS, og bør ligge under 25mS |
Packet loss | For at opnå en god talekvalitet må pakke tabet ikke være større end 0,1% |
RFC 1889 Jitter | For at kunne have samtaler af høj kvalitet må RFC1889 jitter ikke overstige 6mS |
Delay variation jitter | For at kunne have samtaler af høj kvalitet må denne ikke overskride 50mS |
Copyright © 2022 Miralix A/S