Tildel Rettigheder

Her kan du tildele rettigheder til brugerne.

Start med at vælge, om du vil søge på enten "Afdelinger" eller "Brugere" (1), og begynd at taste afdeling/bruger i søgebjælken (2).

Du kan enten vælge alle brugere i afdelingen ved at markere checkboxen til venstre side af afdelingen (3), eller enkelte brugere ved at markere checkboxen til venstre for navnet af brugeren (4). Herefter vil de bliver vist under "Valgte brugere" (5).

Open

De valgte brugere kan du nu tildele rettigheder til. Du kan vælge at giver brugerne rettighed til "Hele View" (1) - her har brugeren alle rettigheder, som en administrator, men kan ikke lave/ændre rettigheder for andre brugere. Du kan også vælge at give de valgte brugere specifik adgang ved at klikke på "Kø", "Agent" og/eller "Kaldsflow" (2). Her kan du enten klikke på checkboxen - så markerer den automatisk f.eks. alle køer, eller du kan klikke på selve ordet "Kø", og du vil få et overblik over alle køer - og du har så muligheden for at vælge specifikke køer, som brugeren skal have adgang til.

Når brugerne har fået tildelt rettigheder, så kan du trykke "Gem" (3), og de vil blive synlige i feltet "Overblik".

Open

Ændre rettigheder

Hvis du vil ændre rettigheder for flere brugere, så vil de tidligere valgte rettigheder kun blive vist for den første bruger du vælger. De næste brugere du vælger med på listen vil automatisk få tildelt de samme rettigheder, som den første bruger - og deres tidligere rettigheder vil blive overskrevet, men du kan stadig vælge at ændre på rettighederne for alle valgte brugere på listen.

Eksempel:

Hvis vi ser på ovenstående billede; hvis brugeren Abbie Clements i forvejen havde fået tildelt rettigheden “Kø”, så ville brugeren Abdelhakeem Petersen automatisk også få tildelt de samme rettigheder, som Abbie Clements, da hun er den første valgte bruger - og således vil Abdelhakeem Petersen’s tidligere rettigheder blive overskrevet af Abbie Clement’s rettigheder.

Hvis du derimod vælger en afdeling, så har du ikke mulighed for at se hvilke rettigheder de enkelte brugere i afdelingen har - men vil overskrive alle brugernes rettigheder, når du tildeler rettigheder til den valgte afdeling.