For at benytte denne funktion kræver det, at I har Miralix View Premium, og at jeres løsning er hosted i Miralix Online.
Med funktionen Kundetilpassede Rapporter i Miralix View får I skræddersyet rapporter, der giver jer præcis den indsigt, I har brug for i jeres Miralix-løsning.
Denne mulighed sikrer, at I kan definere jeres egne målepunkter og KPI’er, som understøtter strategiske beslutninger og optimerer jeres kontaktcenter.
Eksempler på kundetilpassede rapporter kan være:
En trendgraf over tabte opkald i en specifik periode.
En detaljeret oversigt over opkald fordelt på afdelinger eller agenter.
Statistik over besvarelsesprocenter og gennemsnitlig køtid.
Der er flere filtreringsmuligheder til rådighed:
Vis sidste:
Dag – Se data fra forrige dag
Uge – Se data fra forrige uge
Måned – Se data fra forrige måned
30 Dage – Se data fra de sidste 30 dage (standard)
Timeinterval: Vælg hvilke timer på dagen du vil se data for.
Til og fra dato: Vælg specifikke datoer.