Agent aktivitet

Agent Aktivitet rapporten viser statistik over agenternes aktivitet i KontaktCenteret. Herunder hvor lang tid de er klar til at modtage opkald eller håndterer et opkald samt i hvor lang tid de ikke er tilgængelige når deres klient er åben.

Filtrerings muligheder

Der findes forskellige filtreringsmuligheder på Agent Performance rapporten. Følgende filtre kan benyttes.

Tidsintervaller
- Dag – Se data for forrige dag
- Uge – Se data for forrige uge
- Måned – Se data for forrige måned
- År – Se data for forrige år
Lokations baseret filtre
- Firma – Se data for et bestemt firma
- Afdeling – Se data for en bestemt afdeling
- Adresse – Se data for en bestemt adresse
Agent tags – Hvilke tags I ønsker at anvende
Mulighed for at "hover" over enkelte grafer for dybere indsigt
Tryk på den horisontal pil for at ændre perioden på enkelte grafer

Hvad er det for en indsigt I kan se?

Indsigt	Beskrivelse

Indsigt

Beskrivelse

Agent Opkald

Antallet af opkald agenterne har modtaget.

Opkaldstype

Contact Center Calls
No. Of Not Accepted Calls
Call Duration Avg

Overblik over KontaktCenter Opkald.

Hvor mange opkald KontaktCenteret har modtaget.
Hvor mange af KontaktCenter opkaldene er ikke accepteret.
Hvad er den gennemsnitlig samtale tid pr. agent ved KontaktCenter opkald.

Direkte

Direct Calls
Duration Avg

Overblik over direkte opkald.

Hvor mange direkte opkald agenterne har modtaget.
Hvad er den gennemsnitlige samtal tid pr. agent ved direkte opkald.

Arbejdstid og Inaktivitet

Work Duration
Inactivity Duration

Hvor mange timer er agenten eller afdelingen tilgængelig for opkald og hvor mange timer er de ikke tilgængelige.

Samlet beregning af klar tid, opkalds tid og efterbehandlingstid.
Samlet beregning af pause varighed og karantæne varighed.

Pause Analyse

Pause årsag som bliver brugt mest af agenterne.

Note Analyse

Hvilken note som bliver brugt mest af agenterne.

Direkte

Direct Calls
Duration Avg

Overblik over direkte opkald.

Hvor mange direkte opkald agenterne har modtaget.
Hvad er den gennemsnitlige samtal tid pr. agent ved direkte opkald.

← Tilbage