Agent Aktivitet rapporten viser statistik over agenternes aktivitet i KontaktCenteret. Herunder hvor lang tid de er klar til at modtage opkald eller håndterer et opkald samt i hvor lang tid de ikke er tilgængelige når deres klient er åben.
Filtrerings muligheder
Der findes forskellige filtreringsmuligheder på Agent Performance rapporten. Følgende filtre kan benyttes.
Tidsintervaller
Dag – Se data for forrige dag
Uge – Se data for forrige uge
Måned – Se data for forrige måned
År – Se data for forrige år
Lokations baseret filtre
Firma – Se data for et bestemt firma
Afdeling – Se data for en bestemt afdeling
Adresse – Se data for en bestemt adresse
Agent tags – Hvilke tags I ønsker at anvende
Mulighed for at "hover" over enkelte grafer for dybere indsigt
Tryk på den horisontal pil for at ændre perioden på enkelte grafer
Hvad er det for en indsigt I kan se?
Indsigt | Beskrivelse |
---|
Indsigt | Beskrivelse |
---|---|
Agent Opkald | Antallet af opkald agenterne har modtaget. |
Opkaldstype
| Overblik over KontaktCenter Opkald.
|
Direkte
| Overblik over direkte opkald.
|
Arbejdstid og Inaktivitet
| Hvor mange timer er agenten eller afdelingen tilgængelig for opkald og hvor mange timer er de ikke tilgængelige.
|
Pause Analyse
| Pause årsag som bliver brugt mest af agenterne. |
Note Analyse | Hvilken note som bliver brugt mest af agenterne. |
Direkte
| Overblik over direkte opkald.
|