Skip to end of metadata
Go to start of metadata

You are viewing an old version of this content. View the current version.

Compare with Current View Version History

« Previous Version 3 Next »

Agent Aktivitet rapporten viser statistik over agenternes aktivitet i KontaktCenteret. Herunder hvor lang tid de er klar til at modtage opkald eller håndterer et opkald samt i hvor lang tid de ikke er tilgængelige når deres klient er åben.

Filtrerings muligheder

Der findes forskellige filtreringsmuligheder på Agent Performance rapporten. Følgende filtre kan benyttes.

  • Tidsintervaller

    • Dag – Se data for forrige dag

    • Uge – Se data for forrige uge

    • Måned – Se data for forrige måned

    • År – Se data for forrige år

  • Lokations baseret filtre

    • Firma – Se data for et bestemt firma

    • Afdeling – Se data for en bestemt afdeling

    • Adresse – Se data for en bestemt adresse

  • Agent tags – Hvilke tags I ønsker at anvende

  • Mulighed for at "hover" over enkelte grafer for dybere indsigt

  • Tryk på den horisontal pil for at ændre perioden på enkelte grafer

  

Hvad er det for en indsigt I kan se?

Indsigt

Beskrivelse

Indsigt

Beskrivelse

Agent Opkald

Antallet af opkald agenterne har modtaget.

Opkaldstype

  • Contact Center Calls

  • No. Of Not Accepted Calls

  • Call Duration Avg

Overblik over KontaktCenter Opkald.

  • Hvor mange opkald KontaktCenteret har modtaget.

  • Hvor mange af KontaktCenter opkaldene er ikke accepteret.

  • Hvad er den gennemsnitlig samtale tid pr. agent ved KontaktCenter opkald.

Direkte

  • Direct Calls

  • Duration Avg

 

Overblik over direkte opkald.

  • Hvor mange direkte opkald agenterne har modtaget.

  • Hvad er den gennemsnitlige samtal tid pr. agent ved direkte opkald.

Arbejdstid og Inaktivitet

  • Work Duration

  • Inactivity Duration

 

Hvor mange timer er agenten eller afdelingen tilgængelig for opkald og hvor mange timer er de ikke tilgængelige.

  • Samlet beregning af klar tid, opkalds tid og efterbehandlingstid.

  • Samlet beregning af pause varighed og karantæne varighed. 

Pause Analyse

 

Pause årsag som bliver brugt mest af agenterne.

Note Analyse

Hvilken note som bliver brugt mest af agenterne.

Direkte

  • Direct Calls

  • Duration Avg

 

 

Overblik over direkte opkald.

  • Hvor mange direkte opkald agenterne har modtaget.

  • Hvad er den gennemsnitlige samtal tid pr. agent ved direkte opkald.

← Tilbage 

  • No labels