Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Hvad er det for en indsigt I kan se?

...

Indsigt

...

Indsigt

Beskrivelse

Agent Opkald

Antallet af opkald agenterne har modtaget.

Opkaldstype

  • Contact Center Calls

  • No. Of Not Accepted Calls

  • Call Duration Avg

Overblik over KontaktCenter Opkald.

  • Hvor mange opkald KontaktCenteret har modtaget.

  • Hvor mange af KontaktCenter opkaldene er ikke accepteret.

  • Hvad er den gennemsnitlig samtale tid pr. agent ved KontaktCenter opkald.

Direkte

  • Direct Calls

  • Duration Avg

 

Overblik over direkte opkald.

  • Hvor mange direkte opkald agenterne har modtaget.

  • Hvad er den gennemsnitlige samtal tid pr. agent ved direkte opkald.

Arbejdstid og Inaktivitet

  • Work Duration

  • Inactivity Duration

 

Hvor mange timer er agenten eller afdelingen tilgængelig for opkald og hvor mange timer er de ikke tilgængelige.

  • Samlet beregning af klar tid, opkalds tid og efterbehandlingstid.

  • Samlet beregning af pause varighed og karantæne varighed. 

Pause Analyse

 

Pause årsag som bliver brugt mest af agenterne.

Note Analyse

Hvilken note som bliver brugt mest af agenterne.

Direkte

  • Direct Calls

  • Duration Avg

 

 

Overblik over direkte opkald.

  • Hvor mange direkte opkald agenterne har modtaget.

  • Hvad er den gennemsnitlige samtal tid pr. agent ved direkte opkald.

...