Agent aktivitet

Agent aktivitet rapporten viser statistik over agenternes aktivitet i KontaktCenteret. Herunder hvor lang tid de er klar til at modtage opkald eller håndterer et opkald, samt i hvor lang tid de ikke er tilgængelige, når deres KontaktCenter er åben.

Filtreringsmuligheder

Der findes forskellige filtreringsmuligheder på Agent Performance rapporten. Følgende filtre kan benyttes.

Vis sidste:
- Dag - Se data for forrige dag
- Uge - Se data for forrige uge
- Måned – Se data for forrige måned
- År – Se data for forrige år
Time Interval – Hvilke timer I ønsker at se data for
Til og fra dato - Hvilke datoer I vil se data for
Kø navn – Hvilken kø/køer I vil se data for
Kø tags – Hvilke kø tags I vil se data for

I har mulighed for at "hover" over enkelte grafer for dybere indsigt.

Hvad er det for en indsigt I kan se?

Indsigt	Beskrivelse
Agent Opkald	Antallet af opkald agenterne har modtaget.
Opkaldstype Contact Center Calls No. Of Not Accepted Calls Call Duration Avg	Overblik over KontaktCenter Opkald. Hvor mange opkald KontaktCenteret har modtaget. Hvor mange af KontaktCenter opkaldene er ikke accepteret (Kaldet er ikke gået tabt, men går videre i KontaktCenterets opkaldslogik). Hvad er den gennemsnitlig samtale tid pr. agent ved KontaktCenter opkald.
Direkte Direct Calls Duration Avg	Overblik over direkte opkald. Hvor mange direkte opkald agenterne har modtaget (Agenten skal være logget ind før disse bliver registrerede). Hvad er den gennemsnitlige samtale tid pr. agent ved direkte opkald.
Arbejdstid og Inaktivitet Work Duration Inactivity Duration	Hvor mange timer er agenten eller afdelingen tilgængelig for opkald, og hvor mange timer er de ikke tilgængelige. Samlet beregning af klar tid, opkaldstid og efterbehandlingstid. Samlet beregning af pause varighed og karantæne varighed.
Pause Analyse	Pause årsag, som bliver brugt mest af agenterne (Dette kan bruges til en adfærdsanalyse).
Note Analyse	Hvilken note, som bliver brugt mest af agenterne (Dette kan bruges til en adfærdsanalyse).
Direkte Direct Calls Duration Avg	Overblik over direkte opkald. Hvor mange direkte opkald agenterne har modtaget. Hvad er den gennemsnitlige samtal tid pr. agent ved direkte opkald.

← Tilbage