Content Comparison

Agent Opkald

Antallet af opkald agenterne har modtaget.

Opkaldstype

• Contact Center Calls

• No. Of Not Accepted Calls

• Call Duration Avg

Overblik over KontaktCenter Opkald.

• Hvor mange opkald KontaktCenteret har modtaget.

• Hvor mange af KontaktCenter opkaldene er ikke accepteret.

• Hvad er den gennemsnitlig samtale tid pr. agent ved KontaktCenter opkald.

Direkte

• Direct Calls

• Duration Avg

Overblik over direkte opkald.

• Hvor mange direkte opkald agenterne har modtaget.

• Hvad er den gennemsnitlige samtal tid pr. agent ved direkte opkald.

Arbejdstid og Inaktivitet

• Work Duration

• Inactivity Duration

Hvor mange timer er agenten eller afdelingen tilgængelig for opkald og hvor mange timer er de ikke tilgængelige.

• Samlet beregning af klar tid, opkalds tid og efterbehandlingstid.

• Samlet beregning af pause varighed og karantæne varighed. 

Pause Analyse

Pause årsag som bliver brugt mest af agenterne.

Note Analyse

Hvilken note som bliver brugt mest af agenterne.

Direkte

• Direct Calls

• Duration Avg

Overblik over direkte opkald.

• Hvor mange direkte opkald agenterne har modtaget.

• Hvad er den gennemsnitlige samtal tid pr. agent ved direkte opkald.