Versions Compared

Version Old Version 5 New Version 6
Changes made by

Saldina Hasecic

Saldina Hasecic

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Agent Aktivitet aktivitet rapporten viser statistik over agenternes aktivitet i KontaktCenteret. Herunder hvor lang tid de er klar til at modtage opkald eller håndterer et opkald, samt i hvor lang tid de ikke er tilgængelige, når deres klient KontaktCenter er åben.

...

Filtrerings muligheder

Der findes forskellige filtreringsmuligheder på Agent Performance rapporten. Følgende filtre kan benyttes.

  • TidsintervallerVis sidste:

    o   Dag – Se data for forrige dag

    o   Uge – Se data for forrige uge

    o   Måned – Se data for forrige måned

    o   År – Se data for forrige år

  • Lokations baseret filtre

    • Firma – Se data for et bestemt firma

    • Afdeling – Se data for en bestemt afdeling

    • Adresse – Se data for en bestemt adresse

  • Agent tags – Hvilke tags I ønsker at anvende

  • Mulighed Time Interval – Hvilke timer I ønsker at se data for

  • Til og fra dato - Hvilke datoer I vil se data for

  • Kø navn – Hvilken kø/køer I vil se data for

  • Kø tags – Hvilke kø tags I vil se data for

  

I har mulighed for at "hover" over enkelte grafer for dybere indsigt

...

Tryk på den horisontal pil for at ændre perioden på enkelte grafer

  .

Hvad er det for en indsigt I kan se?

Indsigt

Beskrivelse

Agent Opkald

Antallet af opkald agenterne har modtaget.

Opkaldstype

  • Contact Center Calls

  • No. Of Not Accepted Calls

  • Call Duration Avg

Overblik over KontaktCenter Opkald.

  • Hvor mange opkald KontaktCenteret har modtaget.

  • Hvor mange af KontaktCenter opkaldene er ikke accepteret.

  • Hvad er den gennemsnitlig samtale tid pr. agent ved KontaktCenter opkald.

Direkte

  • Direct Calls

  • Duration Avg

 

Overblik over direkte opkald.

  • Hvor mange direkte opkald agenterne har modtaget.

  • Hvad er den gennemsnitlige samtal tid pr. agent ved direkte opkald.

Arbejdstid og Inaktivitet

  • Work Duration

  • Inactivity Duration

 

Hvor mange timer er agenten eller afdelingen tilgængelig for opkald, og hvor mange timer er de ikke tilgængelige.

  • Samlet beregning af klar tid, opkalds tid opkaldstid og efterbehandlingstid.

  • Samlet beregning af pause varighed og karantæne varighed. 

Pause Analyse

 

Pause årsag, som bliver brugt mest af agenterne.

Note Analyse

Hvilken note, som bliver brugt mest af agenterne.

Direkte

  • Direct Calls

  • Duration Avg

 

 

Overblik over direkte opkald.

  • Hvor mange direkte opkald agenterne har modtaget.

  • Hvad er den gennemsnitlige samtal tid pr. agent ved direkte opkald.

...